Ce fac dacă partenerul nu răspunde sau apare o problemă pe drum?
Scrie-i în chatul comenzii, apoi sună-l sau scrie-i pe WhatsApp. Dacă tot nu răspunde, raportează problema.
După ce cursa are transportator, cele două părți pot vorbi direct.
Pași
- Scrie în chatul comenzii. Îl găsești în pagina comenzii. Mesajele rămân salvate.
- Sună sau scrie pe WhatsApp. În pagina comenzii, la numele partenerului, apasă Scrie pe WhatsApp sau pe numărul de telefon.
- Dacă nu răspunde sau problema e serioasă (întârziere mare, marfă deteriorată), apasă Raportează o Problemă și descrie ce s-a întâmplat.
- Poți scrie și echipei VAN35, din chatul de ajutor de pe site.
Probleme frecvente
Nu văd chatul — chatul apare după ce cursa are transportator. Înainte scrie „Chat-ul devine disponibil după acceptarea comenzii.”
Nu văd telefonul partenerului — telefonul apare doar părților, după alocarea comenzii.
Șoferul întârzie la încărcare — expeditorul vede numele și telefonul șoferului în pagina comenzii și îl poate suna direct.