Centrul de ajutor VAN35
Primii pași
Cont, profil, verificare de identitate și rolurile de pe platformă.
Pentru expeditori
Cum publici marfă, primești oferte și urmărești comanda.
- Cum public o marfă?
- Cum adaug mai multe descărcări și detaliile fiecărei opriri?
- Cum aleg termenul de plată și ce se întâmplă dacă transportatorul cere altul?
- Cum primesc și compar ofertele transportatorilor?
- Ce e o contraofertă și de ce nu se poate modifica suma unei oferte?
- Ce se întâmplă după ce accept o ofertă?
- Cum trimit o ofertă direct unui transportator?
- Cum caut vanuri disponibile?
- Cum editez, retrag sau repostez o marfă?
- Cum semnez comanda de transport și cum o descarc în PDF?
- Cum urmăresc comanda?
- Cum confirm livrarea?
- Cum dau o notă transportatorului?
Pentru transportatori
Cum găsești curse, faci oferte și îți gestionezi flota.
- Cum găsesc curse disponibile?
- Cum iau o cursă: „Ofertă la X €” sau „Propune alt preț”?
- Pot cere un alt termen de plată în contraofertă?
- Un expeditor mi-a trimis direct o ofertă. Ce fac?
- Cum anunț că vanul meu e liber?
- Cum găsesc marfă ca să nu mă întorc gol?
- Am primit cursa. Ce fac de acum până la plată?
- Cum aleg șoferul și mașina pentru cursă?
- Cum îi trimit cursa unui șofer care nu are cont?
- Cum renunț la o cursă și ce se întâmplă?
- Ce trebuie să fac pentru tahograf?
- Cum îmi adaug șoferii și colegii din firmă?
- Șoferul meu trebuie să aibă aplicația sau un cont?
Comenzi și documente
Ciclul de viață al comenzii, CMR, POD și ce faci la probleme.
- Prin ce pași trece o comandă și cine ce face?
- Cum se semnează comanda de transport?
- Cum confirm că marfa e încărcată?
- Cum confirm descărcarea, mai ales când am mai multe opriri?
- Ce documente și poze se cer: CMR, POD, poze?
- Ce se întâmplă cu plata după livrare?
- Cum dau o notă partenerului după cursă?
- Ce se întâmplă dacă transportatorul sau expeditorul se retrage?
- Ce fac dacă partenerul nu răspunde sau apare o problemă pe drum?
- Cum raportez o problemă sau deschid o dispută?
Plăți și facturare
Cum se face plata și ce comisioane percepe platforma.
Încredere și siguranță
Verificarea companiilor, reputația și moderarea.
- Cum verifică VAN35 firmele?
- Mi-a expirat un document (licență, asigurare CMR, poliță FFL). Ce fac?
- De ce îmi cere VAN35 CUI-ul și ce ia de la ANAF?
- Cum funcționează notele (stelele) dintre firme?
- Cine îmi vede telefonul, numele firmei și adresa exactă?
- De ce nu se poate modifica o ofertă după ce a fost trimisă?
- Comanda de transport semnată de ambele părți
- Ce înseamnă semnele de tahograf de pe vanuri și oferte?
- Cum deschid o dispută când ceva nu merge la o cursă?
- Ce reguli trebuie respectate și când se suspendă un cont?
- Cum raportez o firmă sau un anunț suspect?
- Ce date personale păstrează VAN35 și cum le cer șterse?
Contul tău
Notificări, parolă, mesagerie și datele tale.
- Cum funcționează notificările din aplicație?
- Cum primesc notificări pe telefon?
- Ce emailuri primesc de la VAN35?
- Cum instalez aplicația VAN35 pe telefon?
- Cum schimb sau resetez parola?
- Nu pot intra în cont sau am fost scos din cont. Ce fac?
- Cum adaug oameni în echipa firmei (dispeceri și șoferi)?
- Cum vorbesc cu partenerii (Mesaje și Chat comandă)?
- Cum trimit o sugestie sau semnalez o problemă?
- Ce se întâmplă cu datele mele (GDPR)?
Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări.
- Cât costă?
- Pot lucra pe VAN35 cu transportatorii mei?
- Cine își poate face cont?
- De unde știu că firma e reală?
- Ce documente îmi cereți?
- Cât durează verificarea firmei?
- Se poate negocia prețul?
- Ce fac dacă nu sunt plătit?
- Ce fac dacă apare o problemă pe cursă?
- Lucrați și cu Moldova și Ucraina?
- Ce vanuri intră?
- Pot lucra cu dispecerii și șoferii mei?
- Și CMR-ul?
- Trebuie să instalez o aplicație?
- Cu cine vorbesc când scriu în chat?
- Cum contactez echipa VAN35?
- Trebuie să fiu verificat ca să folosesc platforma?
- Cum negociez prețul unei curse?
- Ce se întâmplă când apăs „Ofertă la X €” pe o marfă?
- Pot cere alt termen de plată în ofertă?
- Trebuie să semnăm amândoi comanda de transport?
- Șoferul meu trebuie să aibă cont pe VAN35?
- Pot anunța că vanul meu merge spre un anumit oraș?
- De ce primesc mai puține emailuri? Cum aflu de oferte noi?
- De ce nu văd telefonul sau numele firmei partenere?
- Pot anula o comandă?
- Pot fi și expeditor și transportator cu aceeași firmă?
- Cine vede marfa pe care o public?
- Ce vehicule sunt pe VAN35?
- În ce țări funcționează VAN35?
- Este obligatoriu să dau o notă la finalul cursei?
- Ce e cu tahograful inteligent și mă privește?
- Ce este CMR-ul?
- Pot plăti prin VAN35, cu banii ținuți până la livrare (escrow)?
- Unde văd comenzile mele?
- Cum îmi șterg contul?
- Ce fac dacă marfa a ajuns deteriorată?