Cum raportez o problemă sau deschid o dispută?

Apeși „Raportează o Problemă”, alegi ce s-a întâmplat, descrii și atașezi poze. Echipa VAN35 este anunțată și verifică.

Dacă apare o problemă serioasă și nu o puteți rezolva direct, o raportezi din platformă. Echipa VAN35 primește raportul și verifică.

Pași

1. Adună dovezile: poze, mesaje din chat, CMR-ul.
2. Apasă butonul de raportare (vezi mai jos unde îl găsești).
3. Alege tipul problemei și descrie clar ce s-a întâmplat.
4. Atașează pozele.
5. Trimite. Echipa VAN35 este anunțată și verifică dovezile ambelor părți.

Unde găsești butonul

• Transportatorul — Raportează o Problemă, în Curse, la detaliile cursei (săgeata de pe card), după încărcare.
• Expeditorul — Raportează Problemă, în caseta de confirmare a livrării.

Direct din pașii cursei

• La încărcare — Marfa nu corespunde cu comanda?, apoi Raportează Discrepanță.
• La descărcare — Există daune sau probleme la descărcare?, apoi Deschide Dispută.

Ce nu e o dispută

O mică întârziere anunțată din timp sau o neînțelegere pe care o rezolvați vorbind. Pentru acestea, folosește chatul comenzii.

Probleme frecvente

Nu găsesc butonul — butonul apare doar după ce marfa a fost încărcată. Înainte de încărcare, poți renunța la cursă sau o poți anula.