Comenzi și documente

Ciclul de viață al comenzii, CMR, POD și ce faci la probleme.

• Prin ce pași trece o comandă și cine ce face?

  Publicată, Transportator ales, Semnată, Încărcată, Livrată, Plătită. La fiecare pas, pagina comenzii îi spune fiecăruia ce are de făcut.

• Cum se semnează comanda de transport?

  Comanda de transport o semnează întâi transportatorul, apoi expeditorul, direct în platformă. Până semnează amândoi, marfa nu se poate încărca.

• Cum confirm că marfa e încărcată?

  La încărcare faci o poză cu marfa în mașină și apeși „Marfa e încărcată”. Butonul merge doar după ce au semnat ambele părți.

• Cum confirm descărcarea, mai ales când am mai multe opriri?

  Fiecare descărcare se confirmă separat, cu o poză cu CMR-ul semnat și una cu marfa descărcată. După ultima, cursa devine „Livrată”.

• Ce documente și poze se cer: CMR, POD, poze?

  O poză la încărcare, apoi la fiecare descărcare o poză cu CMR-ul semnat și una cu marfa. Toate rămân la comandă.

• Ce se întâmplă cu plata după livrare?

  Expeditorul confirmă livrarea, apoi plata. Transportatorul confirmă cu „Am încasat” sau anunță cu „Nu am primit”.

• Cum dau o notă partenerului după cursă?

  Expeditorul dă stele transportatorului când confirmă livrarea. Transportatorul dă stele expeditorului după livrare, în pagina comenzii, cu butonul „Trimite nota”.

• Ce se întâmplă dacă transportatorul sau expeditorul se retrage?

  Transportatorul poate renunța înainte de încărcare, iar marfa revine pe piață. Expeditorul poate anula comanda până la încărcare. Cealaltă parte este anunțată.

• Ce fac dacă partenerul nu răspunde sau apare o problemă pe drum?

  Scrie-i în chatul comenzii, apoi sună-l sau scrie-i pe WhatsApp. Dacă tot nu răspunde, raportează problema.

• Cum raportez o problemă sau deschid o dispută?

  Apeși „Raportează o Problemă”, alegi ce s-a întâmplat, descrii și atașezi poze. Echipa VAN35 este anunțată și verifică.