Prin ce pași trece o comandă și cine ce face?
Publicată, Transportator ales, Semnată, Încărcată, Livrată, Plătită. La fiecare pas, pagina comenzii îi spune fiecăruia ce are de făcut.
În pagina comenzii, bara Status Comandă arată șase pași. Sus, o casetă îi spune fiecărei părți care este pasul următor.
Pași
- Publicată — marfa e în Mărfuri. Expeditorul așteaptă oferte, iar transportatorii trimit oferte.
- Transportator ales — expeditorul a acceptat o ofertă (sau transportatorul a acceptat o ofertă directă). Transportatorul alege șoferul și mașina.
- Semnată — comanda de transport e semnată de ambele părți: întâi de transportator, apoi de expeditor. Fără ambele semnături, marfa nu se poate încărca.
- Încărcată — transportatorul (sau șoferul, din link) face poza mărfii în mașină și apasă Marfa e încărcată. Cursa e pe drum.
- Livrată — la fiecare descărcare se trimit CMR-ul semnat și o poză. După ultima descărcare, cursa devine livrată. Expeditorul verifică și apasă Confirmă Livrarea.
- Plătită — expeditorul plătește și apasă Confirmă plata. Transportatorul confirmă cu Am încasat.
Dacă plata este „La descărcare”, comanda trece direct la Plătită când expeditorul confirmă livrarea. La celelalte termene, între Livrată și Plătită, comanda stă la Așteaptă plata.
Alte nume pe care le poți vedea
- În tranzit — marfa e încărcată și pe drum.
- Așteaptă plata — livrarea e confirmată, plata încă nu.
- Dispută — cineva a raportat o problemă, iar echipa VAN35 verifică.
- Anulată — expeditorul a anulat comanda.
Probleme frecvente
Nu știu ce am de făcut — deschide comanda și citește caseta de sus. Ea spune pasul următor. Dacă scrie că aștepți pe altcineva, nu ai nimic de apăsat.
Comanda stă la „Transportator ales” deși am semnat — expeditorul nu a semnat încă. Până semnează, încărcarea e blocată.