Întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări.

• Cât costă?

  Gratuit. Plata se face direct între firme, pe factură; VAN35 nu o procesează și nu o garantează.

• Pot lucra pe VAN35 cu transportatorii mei?

  Da. Publici marfa cu „Doar unui partener al meu” și îi trimiți linkul.

• Cine își poate face cont?

  Firmele și PFA-urile din România. Faci contul cu emailul și o parolă.

• De unde știu că firma e reală?

  Fiecare firmă e verificată de echipa VAN35: datele din registrul oficial și un apel la administratorul firmei. Transportatorii mai trimit licența de transport.

• Ce documente îmi cereți?

  Le urci după ce ai cont, din telefon, câte o poză: certificatul de înregistrare și, pentru transportatori, licența de transport. Asigurarea CMR e opțională: o poți urca, dar nu e obligatorie.

• Cât durează verificarea firmei?

  Documentele le verifică un om. Înscris luni–vineri până la 16:00: confirmat până la 18:00. Altfel, a doua zi lucrătoare până la 12:00. Când firma e aprobată, primești email.

• Se poate negocia prețul?

  Da. Transportatorul face o ofertă, tu poți propune alt preț. Suma acceptată de amândoi intră în comanda de transport și nu se mai schimbă.

• Ce fac dacă nu sunt plătit?

  Platforma urmărește termenul și trimite mementouri. La 7 zile de întârziere, firma primește avertisment; la 10, nu mai poate accepta curse noi.

• Ce fac dacă apare o problemă pe cursă?

  Apeși „Raportează problemă” în pagina cursei. Echipa VAN35 se uită pe dovezi: comanda de transport, poze, CMR, mesaje.

• Lucrați și cu Moldova și Ucraina?

  Pornim în România și Moldova. Ucraina urmează. Firmele din Moldova lucrează pe orice rută, ca cele din România; fiecare firmă răspunde de legislația cursei (cabotaj, autorizații).

• Ce vanuri intră?

  Vanuri și autoutilitare până la 3,5 tone: furgon, prelată, platou, box, frigorifică, autotransportor. Fără mărfuri periculoase (ADR).

• Pot lucra cu dispecerii și șoferii mei?

  Da. Dispecerii îi inviți pe email, din contul firmei.

• Și CMR-ul?

  CMR-ul se folosește la toate cursele, inclusiv în România. Șoferul face poză la încărcare și la livrare, iar la final CMR-ul semnat de destinatar se încarcă în cursă.

• Trebuie să instalez o aplicație?

  Nu. Merge din browser, pe telefon.

• Cu cine vorbesc când scriu în chat?

  Îți răspunde întâi un asistent automat (AI), din Centrul de ajutor. Pentru o comandă anume sau o problemă de cont, preia discuția un coleg din echipa VAN35.

• Cum contactez echipa VAN35?

  Din chatul de pe site (bulina din colțul dreapta-jos) sau pe email, la [email protected].

• Trebuie să fiu verificat ca să folosesc platforma?

  Nu pentru a te uita sau a posta marfă. Verificarea se cere când trimiți sau accepți o ofertă, când propui o cursă și când scrii în chatul unei comenzi.

• Cum negociez prețul unei curse?

  Transportatorul acceptă prețul cerut sau apasă „Propune alt preț”. Expeditorul acceptă sau refuză. O sumă trimisă nu se modifică: se retrage și se trimite alta.

• Ce se întâmplă când apăs „Ofertă la X €” pe o marfă?

  Trimiți o ofertă la prețul cerut de expeditor. Cursa devine a ta abia când expeditorul acceptă oferta.

• Pot cere alt termen de plată în ofertă?

  Da, din 16 septembrie 2026: la „Propune alt preț” alegi același termen ca expeditorul sau unul mai scurt. La acceptare, termenul din ofertă intră în comandă.

• Trebuie să semnăm amândoi comanda de transport?

  Da. Întâi transportatorul, apoi expeditorul apasă „Semnez comanda de transport”. Până nu semnează amândoi, marfa nu se poate încărca.

• Șoferul meu trebuie să aibă cont pe VAN35?

  Nu neapărat. Din comandă îi trimiți pe WhatsApp un „Link de cursă pentru șofer”. Din el vede adresa, ora și marfa, confirmă pașii și trimite pozele.

• Pot anunța că vanul meu merge spre un anumit oraș?

  Da. La publicarea vanului completezi „Descărcare Dorită” și, opțional, cât de departe de acel oraș accepți descărcarea.

• De ce primesc mai puține emailuri? Cum aflu de oferte noi?

  Din 10 septembrie 2026, emailurile pleacă doar la momentele importante. Restul vine ca notificare în aplicație și pe telefon, dacă activezi notificările.

• De ce nu văd telefonul sau numele firmei partenere?

  Numele firmei, telefonul și adresele exacte apar doar după alocarea comenzii, și doar celor două firme implicate.

• Pot anula o comandă?

  Expeditorul își poate retrage marfa cât nu e alocată. Transportatorul poate apăsa „Renunță la cursă” doar înainte de încărcare. După aceea, scrii echipei.

• Pot fi și expeditor și transportator cu aceeași firmă?

  Da. Din meniu poți folosi atât „Publică marfă”, cât și „Anunță vanul liber”.

• Cine vede marfa pe care o public?

  Toți cei care au cont pe VAN35 o văd în Mărfuri. Numele firmei și adresa exactă rămân ascunse până la alocare.

• Ce vehicule sunt pe VAN35?

  Vanuri, vehicule ușoare de marfă. Nu camioane mari.

• În ce țări funcționează VAN35?

  Mărfurile sunt din România (pleacă sau ajung aici). Lucrează firme din România și din Moldova, pe orice rută; urmează Ucraina și celelalte țări din UE. Fiecare firmă răspunde de legislația cursei (cabotaj, autorizații).

• Este obligatoriu să dau o notă la finalul cursei?

  Pentru expeditor, da: fără stele nu merge „Confirmă Livrarea”. Pentru transportator, nota nu blochează nimic; o dă după livrare, în pagina comenzii.

• Ce e cu tahograful inteligent și mă privește?

  Din 1 iulie 2026, vanurile de 2,5–3,5 t care fac transport internațional contra cost au nevoie de tahograf inteligent (G2V2). Îl declari la fiecare van.

• Ce este CMR-ul?

  Scrisoarea de trăsură care însoțește marfa. La descărcare, pe VAN35 se încarcă poza cu CMR-ul semnat.

• Pot plăti prin VAN35, cu banii ținuți până la livrare (escrow)?

  Nu. Plata cu bani blocați până la livrare nu este activă. Expeditorul plătește direct transportatorul, la termenul din comanda de transport.

• Unde văd comenzile mele?

  La „Curse” (în bara de jos) sunt cursele tale: în lucru, cu ce ai de făcut la fiecare, și încheiate. Mărfurile tale fără transportator sunt în „Mărfuri” → „Ale mele”, iar vanurile tale în „Vanuri” → „Ale mele”.

• Cum îmi șterg contul?

  Nu există buton de ștergere în aplicație. Trimite cererea la [email protected].

• Ce fac dacă marfa a ajuns deteriorată?

  Nu apăsa „Confirmă Livrarea”. Fă poze și apasă „Raportează Problemă” din caseta de livrare.