Cum deschid o dispută când ceva nu merge la o cursă?
Din comandă, apeși „Raportează Problemă” (expeditor, la livrare) sau „Raportează o Problemă” (transportator). Descrii problema, adaugi poze, iar echipa VAN35 analizează.
Dacă o cursă nu merge cum s-a înțeles (marfă deteriorată, cantitate greșită, întârziere), deschizi o dispută din aplicație. Comanda trece în starea de dispută, iar echipa VAN35 primește dosarul.
Pași pentru expeditor
- Deschide comanda (sau Curse, în bara de jos) când apare caseta Marfa a fost livrată.
- Nu apăsa Confirmă Livrarea. Apasă Raportează Problemă.
- Alege problema la Ce problemă ai întâmpinat? (de ex. Marfă deteriorată, Cantitate/greutate incorectă, Marfă greșită livrată, Livrare refuzată de destinatar, Altele).
- Scrie ce s-a întâmplat la Descrie problema detaliat.
- Apasă Adaugă foto și pune pozele cu problema.
- Apasă Deschide Disputa.
Pași pentru transportator
- În Curse, găsește cursa (pe drum, livrată sau care așteaptă plata).
- Apasă Raportează o Problemă.
- Alege Tipul Problemei, scrie la Descrie problema detaliat și atașează dovezi (poze sau PDF).
- Apasă Trimite către Departamentul Operațional.
Ce urmează
Echipa VAN35 analizează dovezile ambelor părți și vă contactează. VAN35 nu este parte în contractul de transport și nu dă sfaturi juridice. Rolul echipei este să ajute la lămurirea situației și să ia măsuri pe platformă, dacă e cazul.
Probleme frecvente
- Transportatorul nu m-a plătit la termen — după scadență, în caseta de plată apasă Nu am primit. Expeditorul și echipa VAN35 sunt anunțați.
- Am confirmat livrarea din greșeală — scrie imediat echipei din chat sau la [email protected].