Încredere și siguranță

Verificarea companiilor, reputația și moderarea.

• Cum verifică VAN35 firmele?

  Încarci documentele firmei în Firma mea, la „Acte”, iar echipa VAN35 le verifică de mână. Înscris luni–vineri până la 16:00: confirmat până la 18:00. Altfel, a doua zi lucrătoare până la 12:00.

• Mi-a expirat un document (licență, asigurare CMR, poliță FFL). Ce fac?

  Urci documentul nou din Firma mea → Acte, cu „Urcă documentul nou”. Doar licența expirată te oprește: până o verifică echipa VAN35 nu poți licita. Asigurarea CMR și polița FFL sunt opționale.

• De ce îmi cere VAN35 CUI-ul și ce ia de la ANAF?

  La completarea datelor firmei, butonul „ANAF” aduce automat numele și adresa firmei după CUI. Documentele le verifică tot un om.

• Cum funcționează notele (stelele) dintre firme?

  După cursă, fiecare parte îi dă celeilalte o notă de la 1 la 5 stele. Media apare abia după 5 note, ca o singură notă să nu strice imaginea unei firme.

• Cine îmi vede telefonul, numele firmei și adresa exactă?

  Până la alocarea comenzii, ceilalți văd doar orașele, marfa și nota ta. Telefonul, numele firmei și adresa exactă apar doar celor două firme, după alocare.

• De ce nu se poate modifica o ofertă după ce a fost trimisă?

  O sumă trimisă rămâne exact cum a fost spusă. Poți doar să retragi oferta și să trimiți alta. La acceptare, contează suma și termenul de plată pe care le vezi pe ecran.

• Comanda de transport semnată de ambele părți

  După alocare, întâi transportatorul și apoi expeditorul apasă „Semnez comanda de transport”. Până nu semnează amândoi, marfa nu se poate încărca.

• Ce înseamnă semnele de tahograf de pe vanuri și oferte?

  Transportatorul declară la fiecare van tonajul și dacă are tahograf inteligent (G2V2). Certificatul de tahograf îl verifică echipa VAN35.

• Cum deschid o dispută când ceva nu merge la o cursă?

  Din comandă, apeși „Raportează Problemă” (expeditor, la livrare) sau „Raportează o Problemă” (transportator). Descrii problema, adaugi poze, iar echipa VAN35 analizează.

• Ce reguli trebuie respectate și când se suspendă un cont?

  Datele și anunțurile trebuie să fie reale. Pentru abateri grave, echipa VAN35 poate suspenda contul, iar un cont suspendat nu mai poate face oferte și nu poate semna.

• Cum raportez o firmă sau un anunț suspect?

  Nu există încă buton de raportare pe anunț. Scrie echipei din chat sau la [email protected]. Pentru o cursă în lucru, folosește „Raportează o Problemă” din comandă.

• Ce date personale păstrează VAN35 și cum le cer șterse?

  VAN35 păstrează datele contului, ale firmei, ale curselor și mesajele, conform Politicii de Confidențialitate. Pentru acces, corectare sau ștergere scrii la [email protected].